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/ 王兆天 / 2017-09-11 15:34
無論是APP還是小米直達服務，目標都應該是更好地服務用戶。哪種方法讓用戶更“爽”就會產生自然選擇，而選擇結果不取決於產品的形態。
很多人對於小米直達服務的第一感覺，一定是想 又一傢巨頭開始跟風小程序瞭！ 很多網站上也是這麼描述的。而小米自己也隻是強調瞭對於用戶 無需下載安裝，即點即用 ，對於開發者則是強調瞭 開發效率高，功能還強大 。
作為一個死忠米粉，我始終覺得這件事似乎沒那麼簡單。經過一輪體驗和深度思考後，我更願意把依托於微信、支付寶等這些應用為入口的形式看成超級APP，而把小米直達服務看成一種新的應用形態。這種形態或者說這個生態到底是怎樣的？扒一扒官方提供的材料，其強調的是 小米生態、開放共贏 的未來和核心功能的易傳播、重體驗、強留存、低成本，當然最讓人驚艷的是入口多！
對於支撐直達服務新生態上的開發者來說，也許會贊許。但是，誰又知道是不是可以理解為 小米用戶多（占坑），有流量（獲取），技術好 呢？
退一步說，對於用戶來講大部分人的心態還是 你給我好的東西用就行瞭！ ，那砍功能上一版閹割的 APP 改個名叫 直達服務 會做好嗎？我隻能說不會太好也不會太差吧！新生態要有新玩法，也要有新故事，讓兩端的參與者再次全情投入，重新培養認知，孵化新事物，才有一生二，二生三的可能。所以，小米直達服務應該講一個與APP 與其相忘於江湖，不如相愛相殺 的故事。
輕型應用的現狀
產品上：
過程上：
基於MIUI的小米，在同等的流量優勢下，簡化瞭沒有增加用戶觸達的層級，這也是極好的，唯一的缺陷可能也就是丟掉瞭IOS市場，不過我看好小米代表中國手機幹掉蘋果，給中國制造打個樣，就像《戰狼2》秒殺美國大片一樣！
輕型應用是當下移動互聯網巨頭都看好的一個發展趨勢。小米直達服務不是輕型應用的第一個嘗試者，也不會是最後一個。Google、BAT都有關於輕型應用的探索，我從不相信這會是開發定義能力的比拼。
小米直達服務所在的戰場，拼的是 理念 。誰給出的模型是對的，誰才能占據主動！為什麼這麼說？很簡單，小程序這八個月過的好嗎？報道不少，更新不少，好像也才在這個月摸到瞭一個 附近的小程序 的突破口，完成瞭線下商傢對接服務的場景進而產生瞭增量。哦？那是要探索出一個消費場景給輕應用找增量？天真瞭呢，孩子！微信、支付寶已經占領瞭商傢和支付，小米暫時還沒這個基因，但小米的基因才是真正的 輕應用 全新生態的入口！
小米直達服務該打造一個怎樣的生態？用戶的幾種心理及行為
1、獵奇嘗鮮、無聊閑型（尋新-主動）
（1）內心
最近有啥好玩或者新奇的APP呢？我得去市場逛逛（女人購物心）。
（2）現狀
這個排名很高，評價很多，要不要下載來看看？（比選、試試看）。
（3）最終
還不錯留著玩玩（APP被保留）；什麼垃圾應用（怒刪）。
小米直達服務能幹嘛？
親，這是我小直為您送上的嘗鮮排行榜噢，無需下載，隨用隨開，您要是喜歡呢，就賞個臉存到桌面，您要是更喜歡呢還有完整版的APP吶，保證給爺更多的驚喜哦！
2、聽說不錯、跟風型（找新-主動）
（1）內心
聽XXX說那個啥啥啥不錯！看別人玩那個那麼happy！大傢都在用！
（2）現狀
抓緊去商店找，下載，寶寶心裡急啊！
（3）最終
成功下載APP，感覺自己抓住瞭時代的脈搏；下載後怎麼沒什麼感覺吶，但用著就是逼格，你問起我必說愛過；我現在就想玩，還沒下完！
直達服務能幹嘛？
親，直達服務讓你即刻跟上潮流，先打開用著，下載完整版不急！
3、當下需求型（找新-被動）
（1）內心
我現在就要用，沒wifi，沒流量，非要下APP，不下載行不？
（2）現狀
微信小程序，支付寶都有解決這種場景下的一些問題。
（3）最終
用完解決問題OK；判斷是否會經常遇到這種情況，在需要APP的情況下可能會去下載一個備著，如果輕應用解決的很好，就無需瞭。
直達服務能幹嘛？
親，我也能解決這個問題啊，來看看直達服務，入口豐富多點觸達，隻要您還沒用習慣那誰誰誰您就一定愛上我！ 。當然也很可能遇到的情況是 Oh，No！我順手就點開瞭微信或者支付寶，畢竟習慣瞭無需教育。
4、經濟科學馬鞍椅、追求性價比型（更新-主動）
（1）內心
其實，很多APP都是冗餘在我的手機裡，就說那個餓瞭麼，裡面的 發現 功能是我最熟悉的陌生人，點一百次外賣我都跟它擦身而過（僅代表一小撮用戶）。如果寶寶隻想吃個外賣，看來用直達服務就夠瞭！PS：但是有的吃貨，是需要美食信息、優惠信息的，是會去下載APP的啦，其實本質是用戶的使用需求不同罷瞭。
（2）現狀
有一部分用戶習慣去做比選，或是隻需要基礎功能（主觀因素），或是因為手機內存不足、APP經常更新等（客觀因素），這類用戶會主動的在輕應用和APP間權衡。這種有思想的用戶也掌握著使用哪個版本的自主權。
（3）最終
選擇輕應用滿足基礎需求即可，卸載APP（就好比身邊好多人卸載瞭摩拜APP，微信直接掃碼調用小程序足夠瞭）；因為APP的增值服務而選擇留存；當然也有換著用的情況，用什麼看心情，看場景！
直達服務能幹嘛？
親，糾結之時先選直達服務！不管你是去是留你都逃不出MIUI的魔爪瞭，你要啥我有啥，直達輕，APP重，我都有，啊哈哈哈，誰讓我是最好的安卓台中醫療椅工廠UI！
上述四種用戶行為，尋新（主動）、找新（主動、被動）、更新（主動）對於小米直達服務來說有著不同的意義。所以，我把通過小米直達服務和APP能正反向導流的模式定義為 相愛 ；把嘗試後二選一的模式定義為 相殺 ；那如果存在第三種情況，用戶試用瞭小米直達服務但沒有瞭後續操作，也隻能說明產品不能解決用戶的需求或者功能設計有待改進瞭，這種反饋也能讓開發者快速完成產品的驗證。也就是說，如果做不好，就隻能 相忘於江湖 ！
小米直達服務應解決的問題
以下為官方對於小米直達服務的產品介紹和核心能力的簡要概括：
小米直達服務是MIUI提供的新形態應用平臺，它實現瞭應用 即點即用 的能力，無需下載，秒開立即使用各類應用服務。
這句話，沒毛病，也沒特色，比較小程序培育市場並非一兩天瞭，真的要思考出更好的，還不如隨便說句：
小米直達，輕APP，不下載，秒開！
再來看看小米直達服務的核心能力：
易傳播 可以像網頁一樣傳播，無需安裝，即點即用；重體驗 直達服務體驗與APP一致；強留存 提供生成桌面圖標和推送服務的能力；低成本 開發成本約APP的三分之一。
以上這些隻能說都是告訴開發者 小米直達服務有前途，有用戶，快來吧 ，還沒進入到要告訴用戶 小米直達服務好，快來用吧的階段。
1、對於用戶
上文已經講過很多用戶瞭，用戶的周期也很簡單：
瞭解到（宣傳）-尋找到（入口）-體驗到（使用）-決定去留（留存抉擇）-直接流失或自發傳播（好和差）
基本上是這樣的。
這裡就說說不同入口及簡單的體驗吧！直達服務目前已經提供瞭以下幾個入口：
（1）全局搜索
通過這種搜索形式，體驗瞭一下，截圖如下：
疑問1：搜索安裝瞭應用，為什麼不能再有一條小米直達服務的推送呢？雖然我沒有MIUI的用戶從全局搜索進入APP的用戶數據，但是身邊的IT小夥伴如果下載瞭應用基本都會從桌面進入，年紀大的用戶甚至不知道全局搜索。
建議：假設從用戶習慣數據來看也是這樣的結果，那麼在這個入口同時列出直達服務（秒開）也是不錯的，可以滿足嘗鮮、追求性價比型用戶的需求。另外，頭條都出急速版瞭，說明什麼？合久必分分久必合，重久必輕，輕久必重。
疑問2：搜索沒安裝的服務，要通過點擊搜索更多應用才能出現秒開。
建議：這是小問題，希望一步到位，出現秒開，別藏的那麼深瞭。
疑問3：第一次打開，退出時，提示是否創建快捷方式；第二次，沒有提示；第三次，提示今日已打開超過三次，是否創建快捷方式。當然都可以選擇7天之內不再提示。那麼問題來瞭，當我想創建的時候怎麼辦？（這是個體驗問題）
建議：有時候是你讓我創建時我偏不，你不逼我的時候吧，我又找不到創建快捷的入口瞭！
（2）瀏覽器，短信鏈接，台中看診椅工廠傳送門等
這類入口聽起來真是棒棒的，給出瞭小米直達服務必將更勝APP傳播的態度。這些模式都能潛移默化地引導用戶使用小米直達服務，也會因其強大的使用場景使開發者欲罷不能！
疑問：可惜我用瀏覽器這個入口是沒找到，短信也沒有能體驗到。不過這不重要，隻想說這兩個入口做好瞭一定能為這個產品添磚加瓦。
（3）應用商店中的 直達服務 分類
這個入口還真的不是一般的深啊！
疑問：我相信應該是因為測試階段的原因，在商店裡給瞭這麼一個不起眼的入口。以後準備把商店裡的入口給到哪裡呢？
建議：
① 假設小米直達服務是 試用裝
這個命題是否能證偽？好像有點難，因為這個邏輯跟商場專櫃是差不多的，今天的小米也開瞭 小米之傢 ，據說坪效還很高，直逼線上渠道。為什麼？因為線下的轉化率遠遠高於線上，在用戶0成本體驗後，產品造成瞭購買穿透，然後就買買買吧，比看圖片真實。如果不存在這個邏輯，那傳統的線下商業渠道也就消亡瞭，也不存在什麼明天將是 新零售 的概念瞭。
綜上，如果是試用裝，那是先試用？還是先下載呢？是不是入口有點深啊？或者換個入口？單獨來個體驗商城-直達服務？體驗好瞭要麼保存快捷，要麼去下載完整版APP，我覺得可能這樣更合適。
而且，如果單獨做個入口，還能去加上很多東西，比如通過 尋寶雷達 興趣標簽 APP使用習慣 等來推送最值得嘗試的小米直達服務，做一個輕應用版的今日頭條吧，小米我看好你噢！
② 假設小米直達服務是 替代品
這個命題好像根本不需要證偽，好像此類平臺都是這麼想的，哦不，至少是都這麼宣傳的！什麼即點即用，無需下載，體驗一致等等，儼然一副 有瞭輕應用，今後APP成陌路 的節奏。這波節奏帶的可以！
既然是這樣，那應該讓暴風雨來的更猛烈些吧，凡是有小米直達服務的，可以把 秒開 安裝 並列瞭。也就是說，如果 秒開 能解決問題，還安裝幹嗎？是這個意思嗎，親？這樣其實可以叫入口合並，就把小米直達服務跟傳統APP混起來吧，何必教化用戶呢？非要去跟叔叔阿姨說： 親，這個是 直達服務 呢，好用！ 然後他說： 啥是直達服務？ 吧啦吧啦半天，互不理解。莫不如別煩瞭，告訴他 這跟APP一樣，你點進去用就完瞭！ 。
所以綜上兩種假設，無論是相愛還是相殺，對於我假設的產品定位和邏輯而言，現在應用市場裡這個入口都不算合適，沒有真正把小米直達服務當成未來曲線去大力發展。所以，用戶認知最強的應用市場這個入口，對於小米直達服務沒有支持到位！
2、對於開發者
上文已經提到，宣傳基本是針對開發者的，意思也很明瞭 小米直達服務很好，快來開發直達服務應用吧！ 。其實經過一輪小程序的洗禮，開發者也都明白瞭，不存在教化成本，所以給這些所處不同狀態的開發者說說場景就好。
（1）創業期
關註產品驗證，開發成本等。MVP產品快速開發，快速迭代，低成本的驗證創意，這事挺好。小米來提供試驗田，像米傢一樣來孵化更多的米傢專屬直達服務，拉一波創業者入田吧！建議真的要重點運營這樣一波直達服務，而不是 頭條、網易、豆瓣 這些老菜瞭。因為隻有新的、好的東西被孵化出來，才會起到引領的效應，才能改變一部分人的認知，才能讓更多用戶對 直達服務 產生依賴。這個階段的產品從運營角度看是直達服務的 起勢 ，如果真能孵化幾個病毒營銷一樣成長的產品，有顛覆 微信 的可能，因為小程序會封社交。
（2）發展期
關註流量導入，傳播路徑，開發效率等。告訴大傢，小米一年出貨是多少，還有多少人刷機瞭MIUI，大傢就會像狼看到肉一樣，誰不要發展呢？肯定是能抓多少流量就抓多少！這個階段的產品從運營角度看是直達服務的 互相借勢 ，也是共贏。
（3）成熟期
關註用戶體驗，用戶轉化等。要站好各個坑位，全方面輻射市場入口，隻要有新的，必先保證不失先機。現在直達服務裡至少70%的所有者都是這個心態！這個階段的產品從運營角度看是直達服務的 借勢 ，更多是讓別人看大廠都行動瞭，你還在等什麼。
（4）衰退期
關註產品驗證，流量導入等。成功過的人有自我判斷力，無需多說。這個階段的產品從運營角度看是直達服務更應該去輔助其再生去到 創業期 。
綜上所述，開發者是小米直達服務要運營的重中之重，好的直達產品決定用戶如何從APP時代進入下一輪的認知升級，至少到今天，我覺得小程序沒做到這一點。我相信這裡面存在用戶原因，也存在開發者的原因。最實在的講，人都喜歡中立的，不喜歡捆綁的，有的時候捆綁的再好也不一定有人買單。但回到市場的邏輯上，小米提供的不是一條超級APP上看人臉色的路，而是一片平臺上自由飛翔的天。
寫到最後
無論是APP還是小米直達服務，目標都應該是更好地服務用戶。哪種方法讓用戶更 爽 就會產生自然選擇，而選擇結果不取決於產品的形態。
今天APP的臃腫也有開發者們背後的心酸，可能是因為流量持有者需要變現，然後或強加、或滿足的給用戶更多；可能是因為摸不準脈絡所以提供瞭更多的選擇；也可能真的就是自我情懷的偽需求。這些模式下有人做到瞭，也有人作死瞭，但其實每一傢互聯網公司的產品經理們都知道自己在做什麼，公司的核心是什麼，因為看看直達服務、小程序這類 輕應用 就知道瞭。直達服務之所以輕，是因為隻保留瞭核心功能才輕、快？還是隻有核心功能就足夠瞭？這其實是兩個概念，如果是後者，那生態一定成，小米直達服務將是對 APP 的重塑，是對用戶的 十倍好 ，而不是 10% 的持續改善！
在 增增增 的大環境下，提出瞭 簡簡簡 的做法，其實對開發者本身而言影響不大，大多數人看到新入口的選擇都是那就做唄。但如果起步時是這種心態肯定不行，會導致從認知上直達服務成瞭補充品，而新生態的打造必然要有後來者之勢，有先去 相殺 的激情，隻有 殺 掉一批庸俗者明辨雌雄之後，才有 相愛 的資本。最終才能從頂層設計的角度完成共贏，而不在乎形式！
有些人做手機，就真的是隻做手機，有些人做手機，卻瞄準瞭OS。蘋果、google，微軟能有今天的地位莫過於操作系統界三分天下，隻能說MIUI所謀甚大，小米直達服務也有資格去把故事講的 更高調 ！
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